Bağlantı sorunu
Proxy adresi/portu, kullandığınız protokol, hata mesajı, test zamanı ve mümkünse hassas bilgileri gizlenmiş curl veya uygulama çıktısını gönderin. Parolanızı ekran görüntüsünde açık bırakmayın.
Satış, ürün seçimi ve teknik konularda WhatsApp üzerinden hızlıca iletişime geçebilirsiniz.
Proxy adresi/portu, kullandığınız protokol, hata mesajı, test zamanı ve mümkünse hassas bilgileri gizlenmiş curl veya uygulama çıktısını gönderin. Parolanızı ekran görüntüsünde açık bırakmayın.
Hedeflediğiniz ülke, şehir veya operatörün zorunlu olup olmadığını ve kontrol ettiğiniz IP adresinin hangi geolocation kaynağında farklı göründüğünü belirtin.
Tek 'yavaş' ifadesi yerine hedef alan adı, ortalama/p95 süre, timeout oranı, concurrency ve aynı testi doğrudan bağlantıyla karşılaştırma sonucu daha hızlı teşhis sağlar.
Destek görüşmelerinde kredi kartı bilgisi, tam parola veya sisteminize ait özel anahtar göndermeyin. Proxy kimlik bilgisi paylaşılması teknik olarak zorunluysa destek süreci sonrasında döndürülmesi veya test için geçici erişim kullanılması daha güvenlidir.
Yaklaşık aylık trafik, kaç farklı ülke gerektiği, aynı IP’nin ne kadar süre korunacağı, SOCKS5/HTTP(S) ihtiyacı ve eşzamanlı bağlantı sayısı gibi bilgileri belirtirseniz Residential, ISP, Mobil, Datacenter veya IPv6 seçenekleri arasında daha doğru yönlendirme yapılabilir.
Bağlantı hataları, lokasyon/ASN doğrulama, hız/timeout, paket ve faturalama soruları birbirinden ayrıldığında çözüm süreci hızlanır. Teknik bir hata için zaman damgası, hedef host ve kullanılan protokol; lokasyon sorusu için IP ve beklenen ülke/ASN; performans sorusu için ise ölçüm yöntemi ve concurrency bilgisi paylaşılmalıdır.
Mevcut paketiniz teknik olarak çalışıyor fakat session sürekli değişiyor, lokasyon hedefi yetersiz kalıyor veya trafik maliyeti beklenenden yüksekse sorun arıza değil ürün–iş yükü uyumsuzluğu olabilir. Destek görüşmesinde gerçek kullanım senaryosunu belirtmek, ISP/Residential/Mobil/Datacenter seçenekleri arasında daha doğru öneri alınmasını sağlar.
Destek öncesinde aynı endpointi iki farklı hedefte test etmek sorunun kapsamını hızlıca daraltır. Bir IP kontrol servisi çalışıyor fakat asıl hedef timeout veriyorsa hedefe özgü rota, TLS veya uygulama cevabı incelenmelidir. Hiçbir hedefte bağlantı kurulamıyorsa proxy adresi, port, kimlik doğrulama ve yerel firewall öncelikli kontrol edilir. Test sonuçlarında saat ve tarih bilgisini paylaşmak, geçici ağ dalgalanmalarını ayırt etmeye yardımcı olur.
Performans sorunlarında mümkünse 20–50 tekrarlı isteğin medyan ve p95 süresini gönderin. Tek bir yavaş istek veya tek speedtest ekranı altyapıyı değerlendirmek için yeterli değildir. Eşzamanlı bağlantı kullanan uygulamalarda concurrency seviyesini de belirtmek gerekir; düşük yükte iyi çalışan bağlantı yüksek yükte farklı davranabilir.